Recorde-se que a cantora e compositora foi contratada pela empresa na altura do lançamento do Backberry 10 devices. Este projeto era encarado como a oportunidade da Blackberry desafiar os líderes da indústria, Apple e Samsung, mas não teve o sucesso esperado.
Com a mudança de estratégia, a empesa pretende afastar-se dos clientes individuais e aproximar-se de clientes empresariais e governamentais.
De acordo com a BBC, a empresa referiu em comunidade que apreciou a oportunidade de trabalhar com um individuo incrivelmente talentoso e apaixonado, como a Alicia Keys.
Durante o tempo que esteve como diretora criativa da empresa, a cantora esteve envolvida no projeto Blackberry’s Keep Moving que envolveu músicos, escritores, artistas, cineastas e atletas em movimento.
Ela trabalhou ainda num programa de bolsas da Blackberrry para mulheres que queiram estudar ciência, tecnologia, engenharia e matemática.
