Apresentado como o maior cartão de descontos do país, atingindo mais de quatro milhões de famílias, o Cartão Continente pode ser usado num universo de marcas que cobrem grande parte dos momentos e categorias de consumo, o que se traduz fundamentalmente em descontos nas marcas Continente, Galp, Wells, MO, Meu Super, Zippy, Bagga, note!, Go Natural, ZU, Pizza Hut, Pans&Company, KFC, Pasta Caffé, Miit, SOL, TacoBell, Home Story, e TAP.
“Disponibilizamos também os folhetos personalizados do Continente que visam proporcionar aos consumidores uma experiência única de personalização, através da criação de um folheto semanal que inclui uma seleção de promoções que vão ao encontro das necessidades de cada consumidor. Cada cliente pode consultar a qualquer momento o seu folheto personalizado na sua app Cartão Continente. Este projeto foi desenvolvido de raiz e é uma inovação mundial”, aponta Rui Rocha.
A personalização da experiência do consumidor, garante o responsável, tem sido uma das grandes apostas da marca. “O conhecimento que temos dos nossos clientes através da utilização do Cartão Continente permite-nos adaptar os conteúdos, ofertas e serviços ao que tem mais relevância para cada um. Através de soluções de personalização pretendemos simplificar a experiência do cliente e dar resposta às suas necessidades de forma proativa, fortalecendo assim a sua relação com as marcas”, considera.
Além da comunicação multicanal, que inclui comunicação através de email, SMS e notificações na app Cartão Continente, a marca utiliza igualmente meios above the line regularmente, além dos pontos de venda, para reforçar as campanhas e os benefícios do programa. “Esta combinação de canais permite-nos manter uma comunicação contínua, maioritariamente segmentada e relevante, com o objetivo de aumentar o envolvimento e a satisfação dos nossos clientes”, explica o diretor do Programa Cartão Continente.
No programa de fidelização Cartão Continente já são utilizadas tecnologias como IA e Machine Learning para o desenvolvimento de ofertas e a personalização de folhetos, que oferecem aos clientes as promoções mais relevantes, com base na relação que têm com as marcas que integram o programa. “Pela forma célere com que tem vindo a evoluir, esta é uma área desafiante na qual pretendemos continuar a investir, porque acreditamos que apresenta benefícios na otimização de processos e na satisfação do cliente”, justifica Rui Rocha.
O programa de fidelização Cartão Continente, de acordo com Rui Rocha, tem um impacto significativo nas marcas que o integram, na medida em que contribui para reforçar a ligação com os clientes. “Através da personalização de ofertas e conteúdos, bem como do acesso a serviços convenientes, conseguimos criar uma experiência mais envolvente e alinhada com as preferências dos clientes, reforçando a relação de confiança com as mais de 20 marcas que compõem o programa”, remata.
Sofia Ramos Silva
