Segundo o relatório, as estratégias digitais começam a fazer parte do dia-a-dia das empresas em Portugal e 55% dos inquiridos definem o Marketing praticado nas suas organizações como “digital”.
No que diz respeito ao Customer Relationship Management, os resultados do estudo são díspares: 24% das empresas em análise contactam “sempre” os seus clientes para obter feedback sobre o serviço prestado, 23% “nunca” estabelecem este contacto, 19% pedem a opinião dos clientes mensalmente e 18% fazem-no apenas uma vez por ano.
A amostra do estudo é composta essencialmente por micro e pequenas empresas de setores como a consultoria, a hotelaria e restauração, o transporte, a tecnologia e a indústria têxtil, entre outros.