O propósito e a reputação caminham lado a lado, todos os dias, na KOR Creatives. “Foi precisamente através do nosso propósito – entregar os melhores resultados aos clientes através de uma equipa multidisciplinar e de alta performance – que fomos construindo a reputação de forma próxima, consistente e muito focada nas relações com os stakeholders”, assegura o CEO da agência, Pedro Águas.
Hoje, estes dois pilares são uma base estratégica da KOR Creatives e da forma como comunica, tanto interna como externamente. “Mais do que um discurso, o propósito tornou-se uma direção clara para a equipa, alimentando diariamente a vontade de vencer, evoluir e entregar cada vez mais valor enquanto agência 360º, com uma marca cada vez mais sólida e reconhecida no mercado”, considera Pedro Águas.
Os exemplos concretos do contributo para a reputação e os resultados da marca são diversos. Afinal, o propósito ganha verdadeira força quando deixa de ser apenas uma intenção e passa a refletir-se nas relações, nos resultados e no reconhecimento construído ao longo do tempo.
“Na KOR, isso é visível através da relação sólida que mantemos com marcas como Forum Algarve, Fagar, McDonald’s, Hertz Portugal, Águas do Algarve, Grupo EVA Transportes, CIMBAL, Farmácia Almeida ou ANA Aeroportos, que continuam a confiar no nosso trabalho e a recomendar a nossa marca. Outro reflexo é a recorrência dos nossos serviços”, enumera o CEO da KOR Creatives, contando ter clientes desde o dia um, há já 12 anos, “o que demonstra consistência, proximidade e capacidade de evolução conjunta”.
“Paralelamente, vários dos projetos desenvolvidos têm vindo a conquistar prémios no setor, validando não só a criatividade e a estratégia aplicada, mas também a capacidade de criar impacto real para as marcas com que trabalhamos”, refere, lembrando que o crescimento das parcerias com universidades, associações e entidades do setor “reforça também a credibilidade da marca e valida o posicionamento que a KOR Creatives tem vindo a construir de forma consistente”.
Confiança na base de relações duradouras
Os principais pilares para construir confiança passam sobretudo pela proximidade, consistência e capacidade real de dar resposta às marcas. “Os consumidores valorizam marcas presentes e acessíveis, e que demonstrem ter estrutura, visão e capacidade para desenvolver estratégias que gerem impacto e resultados concretos”, afirma Pedro Águas, referindo que o posicionamento da marca no mercado e a forma como esta comunica e atua diariamente têm um peso cada vez maior na construção dessa confiança.
“Na nossa perspetiva, existe ainda um grande desfasamento entre aquilo que muitas marcas dizem que fazem e aquilo que realmente entregam. Por isso, acreditamos que a confiança se constrói sobretudo através da coerência entre expectativa e entrega, cumprindo aquilo a que nos comprometemos e estando presentes, principalmente nos momentos mais críticos e exigentes para os clientes”, justifica o porta-voz, frisando que a “empatia e a proximidade tornaram-se hoje fatores decisivos”.
De tal forma que o CEO da KOR Creatives garante existirem cada vez mais consumidores a escolherem marcas mais alinhadas com os seus próprios valores.
“Na KOR, os valores fazem parte do dia a dia da operação e estão presentes em tudo o que fazemos, na forma como nos relacionamos com clientes e parceiros. O maior indicador é o feedback recebido sobre a forma como atuamos enquanto agência. Muitos clientes identificam-se com a nossa cultura, com a proximidade que criamos e, sobretudo, com valores como o compromisso e foco em resultados, destacando estes fatores como diferenciais no momento de decisão de compra”.
O que mudou nas expectativas das pessoas foi, acima de tudo, a necessidade de proximidade e autenticidade. “Os consumidores esperam marcas mais presentes, mais humanas e mais envolvidas. Existe uma procura crescente por acompanhamento, empatia e coerência entre aquilo que a marca comunica e aquilo que realmente faz, tanto ao nível das ações, como do impacto que gera na sociedade”, acrescenta Águas.
Maiores desafios
Um dos maiores desafios das empresas passa pelo facto de que as marcas querem estar mais envolvidas na sociedade e os consumidores procurarem insígnias mais conscientes. No entanto, a pressão para entregar resultados, crescer e manter a sustentabilidade do negócio continua a existir.
“Acreditamos que esse equilíbrio é desafiante, mas possível. Exige estratégia, clareza de posicionamento, o mindset certo e, acima de tudo, pessoas alinhadas com o propósito”, nota o CEO da KOR, defendendo que quando a responsabilidade social é genuína e integrada na cultura da empresa, deixa de ser uma ação pontual e passa a fazer parte da forma como a marca atua no mercado.
“Vivemos isso de forma muito próxima através do envolvimento com a Associação Prometo Viver, que angaria apoio para outras associações e causas. Existe aqui um impacto com efeito multiplicador que nos permite contribuir para diferentes realidades, mantendo, ao mesmo tempo, o nosso compromisso com os resultados e a sustentabilidade da operação”, conta Pedro Águas, afirmando que o “verdadeiro equilíbrio começa na capacidade de crescer sem perder o lado humano”.
Quanto ao próximo diferencial competitivo, o responsável confessa estar convicto de que estará na capacidade de equilibrar tecnologia e proximidade humana.
“Estamos a viver uma transformação tecnológica muito acelerada, impulsionada pela inteligência artificial e por novas formas de interação entre marcas e consumidores. Isso muda, inevitavelmente, a forma como comunicamos, compramos e nos relacionamos”, prevê o CEO da KOR, lembrando que, quanto mais evoluímos, mais importante se torna a empatia e a capacidade de as marcas estarem verdadeiramente presentes na vida das pessoas. “As que conseguirem interpretar rapidamente o contexto, adaptar-se e criar relações próximas e relevantes, serão as que continuarão a diferenciar-se”.
Ligações emocionais fidelizam clientes
Da perspetiva do CEO da agência, a relação entre as marcas e a sociedade será cada vez mais próxima, emocional e baseada em identificação. “Vamos assistir a uma evolução muito centrada na participação ativa das pessoas na construção das marcas. O conteúdo gerado pelos próprios consumidores e a criação de relações mais autênticas com comunidades e embaixadores terão um papel cada vez mais relevante”, nota, dizendo que, ao mesmo tempo, estamos a assistir aquilo que considera ser o grande jogo da atenção. “A concorrência é enorme, os produtos e serviços muito semelhantes, e, por isso, serão as ligações emocionais criadas que vão fidelizar os clientes”.
Com toda a evolução tecnológica e o crescimento da inteligência artificial, haverá também, segundo Pedro Águas, uma necessidade cada vez maior de reforçar autenticidade, confiança e proximidade humana. “As pessoas vão procurar marcas em quem possam acreditar e com quem nutram uma ligação real. E é precisamente por isso que o storytelling, as emoções e a capacidade de criar empatia continuarão a ser fundamentais. A tecnologia vai evoluir, mas há algo que continuará igual – o ser humano continuará sempre ligado a histórias, emoções e relações verdadeiras”, finaliza.
