De acordo com o relatório, a possibilidade de comparar preços, a comodidade e o acesso a descontos são os principais fatores que levam os consumidores portugueses a optarem pelas compras online. Além disso, é destacado o papel crescente dos smartphones como a principal ferramenta de compra online, com uma prevalência de 58 %.

Os especialistas também identificaram sete tendências “inovadoras” que estão a redefinir a relação entre as marcas e os consumidores no mundo digital. Entre elas, encontram-se: o social commerce, destacando o facto de as redes sociais se terem tornado um motor de compras, especialmente entre os mais jovens, e que dois em cada dez portugueses compram influenciados por publicações nestas plataformas; o live shopping, com 10 % dos portugueses a já terem experimentado este modelo; as subscrições, com as pessoas entre os 18 e os 44 anos a terem, em média, oito subscrições ativas; o pagamento flexível, com a possibilidade de dividir o valor total da compra em prestações mensais sem juros a atrair 9,8 % dos consumidores; a compra por voz; o click and collect, que já conquistou 31 % dos clientes; e as lojas online peer-to-peer, que correspondem às plataformas que permitem a venda direta entre particulares.

Tendo em consideração os resultados alcançados, o VP General Manager da Webloyalty Iberia & Brasil, Eduardo Esparza, afirma que a conveniência, a personalização e as experiências de compra são os pilares do sucesso no comércio eletrónico. O responsável acrescenta que o retail media assume um papel “fundamental” na otimização destes canais, permitindo criar a fórmula “perfeita” para cada cliente.

Simão Raposo