Nas novas funções, Sérgio Carvalho terá agora como principais responsabilidades a gestão estratégica das marcas da Fidelidade e da experiência do cliente; o processo de desenvolvimento de produtos para o segmento de particulares e empresas; a dinamização da ativação da marca; a gestão da comunicação da marca e da relação com os media; o desenvolvimento do processo e cultura de inovação, entre outras.
Anteriormente, Sérgio Carvalho passou por áreas ligadas à Inovação, Comercial, Técnica e Produto da empresa. No seu percurso profissional constam empresas como A.T Kearney e Via Directa.
