Do ponto de vista de gestão de marca, aliado a outros indicadores, a Superbrands é um indicador importante para atestar a saúde da marca e da relação que esta tem com os consumidores, ao nível do reconhecimento e preferência. Se neste estudo é solicitado que cada pessoa indique três marcas “que conhece”, “em que mais confia”, “com que se identifica”, “que satisfazem as suas necessidades” e “que considera mais conhecidas”, então esta distinção reflete a crescente relevância que a insígnia tem para os consumidores considerando quase todas as etapas de um funil de vendas.

Do ponto de vista do consumidor, sendo a confiança o terceiro driver de escolha de um produto e a recomendação um dos principais fatores de decisão para experimentação, a presença deste selo nos produtos vem transmitir isso mesmo e tem, no fundo, um caráter de prescrição muito importante.

Na minha opinião, é fundamental que a marca tenha um propósito e que esse se espelhe nas várias dimensões de comunicação com os consumidores. Essa comunicação tem que ser consistente, fiel aos seus valores, surpreendente de quando em vez, adaptada ao momento da conversa e relevante, tal qual se tratasse de uma pessoa. Para a Izidoro, este reconhecimento é fruto do investimento que a marca tem feito numa comunicação relevante para os consumidores, em inovação, na sustentabilidade ambiental e social, na melhoria continua dos seus produtos.

As marcas têm que conseguir interpretar as mudanças do contexto que a rodeia, estar atentas às preocupações e aos desejos dos consumidores e ter a capacidade de pensar e fazer diferente sempre que for necessário. Para além disso é fundamental manter o investimento em comunicação nos diferentes touchpoints.

Marco Andrade, diretor de Marketing do Grupo Montalva