opinião

Os estudos de mercado, quantitativos ou qualitativos, de opinião ou de sondagens fazem parte do quotidiano da vida de empresas de diferentes setores de atividade e são utilizados pelos partidos políticos, há vários anos. Constituem um excelente instrumento de apoio à tomada de decisão e podem promover ações específicas e estratégicas.

Quando o consumidor inicia a aventura de compra está sozinho e sente-se indeciso. As marcas que conseguirem posicionar-se ao seu lado, acompanhando-o e oferecendo-lhe as melhores soluções, serão as vencedoras. Contudo, ganhar a confiança dos clientes e garantir valor à marca exige a superação de oito desafios que, não sendo inteiramente novos, são cada vez mais desafiantes.

Somos cada vez mais seres digitais. Lidamos de forma sinergética com as ferramentas digitais que nos são disponibilizadas para nos facilitarem o dia-a-dia, solucionar problemas e proporcionar experiências e oportunidades.

E se pudesse comprar a casa dos seus sonhos sentado no sofá? E se conseguisse fazer todo o processo de compra ou venda do seu imóvel através do computador ou do smartphone?

Clientes e consumidores tornaram-se mais exigentes e detêm, hoje, poder acrescido pelo paradigma de consumo multicanal, o assinalável crescimento da mobilidade, a globalização e as redes sociais. Neste tempo, são recorrentes as referências das empresas quanto a apostas mais focadas no cliente.

É consensual que os consumidores assumem atualmente um papel central nas opções estratégicas e operacionais das empresas. A agilidade de resposta às suas necessidades e expectativas é fator crítico de sucesso na experimentação, repetição e – corolário da experiência – fidelização.

Para onde quer que vá, oiço um grito crescente: Transformação Digital! Como se essa fosse simultaneamente a maior oportunidade e ameaça de qualquer organização no nosso planeta. Mas será que é mesmo assim?