Em média, este estudo entrevista cerca de 250 clientes por empresa. Os utilizadores da ZON acham que a operadora está à frente das restantes no serviço de apoio ao cliente, na qualidade dos canais disponibilizados, na fiabilidade dos produtos, no atendimento nas lojas e na clareza dos tarifários.

Nas expectativas dos clientes, a marca revelou possuir a preferência dos mesmos nos três parâmetros abordados: expectativas quanto à qualidade global; serviços que correspondam as necessidades pessoais; evitar falhas.

Neste estudo apurou-se também que os clientes ZON são os mais satisfeitos com a relação qualidade/preço e que, ainda segundo os consumidores, esta é a operadora mais eficiente no top do índice de resolução das reclamações.

Com uma pontuação final de 7,24 (numa escala de 0 a 10), estes resultados fazem do serviço ZON o líder na satisfação global em relação ao serviço de TV por subscrição em Portugal.

Fonte: ZON