Um novo estudo realizado pelo Produto do Ano evidencia um consumidor cada vez mais digital, mas também “mais exigente, informado e cauteloso”. No que diz respeito à frequência de compras, 39 % dos consumidores compra online todos os meses, 23 % fá-lo quinzenalmente, 19 % todas as semanas e apenas 5% diariamente.

Os marketplaces como Amazon, OLX, Aliexpress, FNAC ou Worten são os canais mais utilizados para aceder a produtos e marcas tecnológicas, representando a escolha de 45 % dos inquiridos. Em segundo lugar, surgem os sites oficiais das marcas (23 %), seguidos das pesquisas nos motores de busca, como Google ou outros navegadores (14 %). As apps móveis específicas (9 %) e os links diretos em redes sociais (5 %) têm ainda uma expressão reduzida.

Apesar da crescente adesão ao digital, “os consumidores continuam atentos aos riscos”: a segurança dos dados pessoais e de pagamento é a maior preocupação, de acordo com 41 % dos inquiridos; a qualidade do produto recebido surge como a segunda maior preocupação (19 %); seguida da credibilidade e confiança na loja ou plataforma (16 %). Esta preocupação reflete-se também no comportamento de compra, sendo que 63 % dos consumidores já abandonaram uma compra online por não confiar na plataforma.

Em relação aos métodos de pagamento, o MB Way assume a liderança (32 %), à frente do PayPal (26 %) e dos cartões bancários (21 %). A referência multibanco representa 15 % das preferências, enquanto o pagamento no ato da entrega é escolhido por apenas 3 %.

Carolina Neves