A Black Friday é uma das datas mais aguardadas pelos consumidores no mundo inteiro e Portugal não é exceção. Um estudo anual da Blackfriday.pt, realizado pela GfK e divulgado recentemente, revelou que, em 2023, os portugueses preveem gastar cerca de 130 milhões de euros em compras durante a Black Friday. Cerca de 72% dos portugueses inquiridos planeia gastar, em média, 290 euros, o que representa um aumento de 11% em relação ao ano passado.

Nesse dia, as promoções e descontos inundam o mercado e as marcas têm a oportunidade de brilhar, conquistar novos clientes e aumentar as suas vendas. Mas como é que as marcas podem, e devem, fazê-lo?

1. Planeamento Estratégico: Para que possam aproveitar ao máximo a Black Friday, as marcas precisam de um planeamento estratégico sólido. Isso envolve definir metas claras, analisar o desempenho de ações anteriores, desenvolver estratégias para atingir o público-alvo, identificar produtos-chave a promover, definir descontos atraentes e garantir um stock robusto.
2. Comunicação Antecipada: A comunicação é a chave para o sucesso na Black Friday. Comunicar antecipadamente com os consumidores é outro dos aspetos cruciais: as marcas devem divulgar as suas promoções, com antecedência, junto dos clientes, criando expectativa e despertando o seu interesse. Através de estratégias de marketing, como e-mail marketing ou através das redes sociais, é possível construir uma relação mais próxima com os consumidores.
3. Descontos Competitivos: Os descontos oferecidos durante a Black Friday devem ser verdadeiramente atraentes. Os consumidores em Portugal são perspicazes e estão à procura de boas ofertas e as marcas devem garantir que as suas promoções valem realmente a pena.
4. Experiência Online: As compras online são uma parte significativa da Black Friday, logo, as marcas devem assegurar que os seus canais digitais estão preparados para o aumento de tráfego. A velocidade, segurança e facilidade de uso do site são essenciais. Além disso, a otimização para dispositivos móveis é fundamental, uma vez que muitos clientes preferem comprar através dos smartphones.
5. Promoções Exclusivas: A diferenciação é crucial. As marcas podem criar promoções exclusivas para a Black Friday, oferecendo produtos ou pacotes que não estão disponíveis noutras campanhas ao longo do ano. Isso atrai a atenção dos consumidores e pode levar à conquista de novos clientes.
6. Parcerias Estratégicas: É importante estabelecer parcerias estratégicas com outras marcas. Isso pode expandir o seu alcance e oferecer oportunidades de promoções conjuntas.
7. Marketing nas Redes Sociais: O poder das redes sociais não pode ser subestimado. O uso eficaz das redes sociais para promover ofertas, realizar concursos e envolver os consumidores é uma estratégia poderosa e que deve ser usada pelas marcas. As redes sociais desempenham um papel crucial na disseminação das promoções da Black Friday.
8. Apoio ao Cliente: Com o aumento do volume de pedidos e compras, as marcas devem estar preparadas para oferecer um apoio ao cliente eficiente. Uma equipa dedicada e bem treinada é essencial para garantir uma experiência de compra positiva.
9. Retenção de Clientes: A Black Friday não deve ser apenas sobre a conquista de novos clientes – é igualmente importante recompensar os clientes fiéis. Oferecer promoções exclusivas para clientes recorrentes pode fortalecer a fidelidade do cliente a longo prazo.
10. Acompanhamento Pós-Black Friday: Após a Black Friday, as marcas devem manter a ligação ao cliente, oferecendo promoções especiais para o Natal e outras campanhas ao longo do ano.

Sara Martinho, Consumer & Lifestyle Division Manager da Guess What