A estratégia de marketing da Ryanair nas redes sociais, mais especificamente na rede social X, é atualmente um dos casos mais interessantes no âmbito da aviação. Num setor tradicionalmente sério, formal e rígido, a Ryanair decidiu seguir o caminho exatamente oposto onde adotou humor e sarcasmo para se comunicar com milhões de pessoas.

Em contraste com a prática generalizada entre as companhias aéreas de projetar uma imagem de elevado prestígio, mesmo quando não possuem essa distinção, a Ryanair assume de forma direta a sua identidade como uma empresa de low-cost. Em vez de esconder as taxas adicionais, os lugares reduzidos ou o serviço básico, a marca transforma isto em humor! Embora possa parecer arriscado, no contexto atual, eu sou da opinião que esta transparência irreverente acaba por gerar empatia pois sinto que pessoas atribuem valor à autenticidade, mesmo que esta se manifeste através de uma piada

A abordagem em questão é particularmente eficaz na medida em que a companhia aérea estabelece uma conexão com as gerações mais jovens, comunicando de forma relevante para este público, fugindo a publicidade atual e secante. A Ryanair mostra uma capacidade de adaptação às tendências, uma resposta ágil e a criação de conteúdo viral através da sua ousadia, que inclui a publicação de comentários críticos sobre concorrentes e clientes.

Não descartando o risco que apresenta, uma vez que o sarcasmo pode ser facilmente confundido com arrogância, e há circunstâncias em que o humor não é bem-vindo, acho que de uma maneira geral, o tom escolhido mostra-se bastante apropriado a estratégia de baixo custo.

A Ryanair demonstra assim que em certas circunstâncias, a comunicação com verdade, troça e humor pode ser a forma mais eficaz de construir uma marca memorável, especialmente quando o objetivo é ser barata, não perfeita e acho esta estratégia ousada e inteligente, exatamente o tipo de marketing menos comum e que eu aprecio.

Afonso Cerdeira, Ground Operations Officer na OMNI Handling