Receber este prémio enche-nos de orgulho e satisfação, é um grande reconhecimento e uma recompensa pelo esforço do grande trabalho realizado nos últimos anos.

Ser uma Superbrand significa ser uma marca de excelência, o que, do ponto de vista dos nossos clientes, significa oferecer-lhes sempre o que procuram. Esta distinção dá-nos a segurança e a certeza de que estamos no caminho certo e dá-nos a coragem e impulso necessário para continuarmos a melhorar diariamente.

Antes de mais, colocar o cliente como foco principal, compreender as suas necessidades e trabalhar de forma integrada com todas as áreas de negócio para oferecer soluções adaptadas a cada um deles. Somos muito proativos, temos o catálogo mais vasto de produtos e serviços do mercado, oferecendo soluções de poupança inovadoras para cada tipo de cliente.

É também essencial ter em conta as tendências do sector energético, adaptarmo-nos às mudanças de forma ágil e flexível e estarmos atentos às evoluções que estão a surgir a nível tecnológico e como nos podemos antecipar para tornar melhor a vida dos nossos clientes. Para além disso, manter sempre o cliente informado com transparência, é essencial para ganhar a sua confiança e proximidade.

Ainda temos um longo caminho a percorrer. A Endesa quer ser a alternativa de poupança mais próxima, estável e fiável para todos as famílias. Por este motivo, estamos a desenvolver ações importantes que nos permitirão estar mais próximos dos nossos clientes, melhorando assim a atenção e o serviço que oferecemos. Estamos com a abertura de lojas físicas para entregar o nosso serviço a outras regiões de Portugal e a procurar parcerias que acrescentem valor, para oferecermos benefícios e vantagens que vão para além da energia aos nossos clientes.

Este ano recebemos diversos prémios, mas o mais importante para nós é a opinião e percepção dos nossos clientes, que nos valorizam pelas nossas propostas de valor inovadoras e qualidade do serviço.

Inés Roque de Mateo, Head of B2C da Endesa