opinião

“O que nos parece razoável é que, num período de menor procura, haja uma preocupação de capitalizar nos ativos atuais e centrais da marca e ponderar bem investimentos cujo retorno virá mais tarde. Por vezes uma marca mais forte pode ser uma boa alavanca promocional para outras.

“É só ir à página para ver com os próprios olhos como ficou demonstrado o valor da marca, o valor de criar uma comunidade forte, com uma estratégia definida, com uma voz própria, unida por conteúdo relevante e por amor à marca”. A afirmação é do ceo da Live Content, Domingos Folque Guimarães, num artigo de opinião sobre a gestão da crise da Sumol nas redes sociais.

“Embora a situação da Samsung e da Sumol resultem no mesmo desfecho – um problema de imagem de marca – estes são bem distintos e, consequentemente, pediam resoluções diferentes”, afirma ao Briefing Miguel Figueiredo, ceo da Excentric, agência de marketing digital com experiência na gestão de redes sociais.

Quando surge uma crise na comunicação com os consumidores, as marcas não podem esconder-se: se errarem, devem pedir desculpas. Esta é a opinião do presidente da Ivity brand corp, Carlos Coelho, transmitida ao Briefing na sequência das recentes crises nas redes sociais em Portugal.

“Este é o momento para as empresas, com as agências incluídas, repensarem criativamente os seus negócios por forma a conseguir adaptar-se e sobreviver. Aquelas que o fizerem activamente agora são as que passarão esta fase de contracção em melhor forma e que retirarão os frutos na altura da estabilização”. A convicção é do vice-presidente da Havas Worldwide Portugal, Miguel Horta e Costa, num artigo de opinião para o Briefing.

As empresas B2B – incluindo a maioria dos exportadores, a atual tábua de salvação do País – são uma espécie de patinho feio no que toca ao marketing. Quem o afirma é o diretor-geral da Hamlet, Jaime Kopke, e explica porquê:

“A mensagem que fazemos chegar ao cliente é cada vez mais uma só: compre mais barato! Que consequências devemos esperar deste posicionamento? Podemos confiar que o consumidor percepciona a qualidade numa dimensão dissociada do preço.

“A RTP está a executar bem um plano de comunicação errado. A menos que o objetivo seja descredibilizar e retirar valor à empresa”. Esta é a visão do consultor em Relações Públicas Luís Paixão Martins sobre a gestão dos últimos acontecimentos em torno da estação pública.

“A melhor forma de começar a responder a esta questão é responder honestamente se acha que uma reclamação é uma oportunidade, se a resposta for sim, então estará no bom caminho”. A opinião é de Fernando Mendes, cofundador do portal Eu Sou Cliente.com, uma plataforma online de interação entre consumidores e empresas.

Que tal uma nova loja online que junte o modus operandis da Groupon com os conteúdos curados pelos amigos do Facebook e do Pinterest (+ Fancy)? A proposta é de Joana Veiga, diretora de Planeamento Estratégico @ WIZ Interactive, num artigo sobre o processo de compra, a propósito da época natalícia.