De acordo com o relatório que analisou o comportamento de utilizadores de Portugal, Espanha, Reino Unido, França, e Alemanha, no último trimestre de 2025, a adoção de ferramentas de Gen AI para uso pessoal aumentou nos últimos dois anos, com cerca de 68 % dos inquiridos a afirmarem que já usaram ou usam atualmente estas ferramentas. Portugal destaca-se, com 62 % a afirmar que as utilizam estas ferramentas regularmente, um valor superior à média europeia, que está nos 52 %.
O Partner da Bain & Company, João Valadares, afirma que os dados mostram a versatilidade de usos que estas ferramentas têm diariamente pelos portugueses e como, gradualmente, começam a substituir métodos tradicionais de pesquisa, alterando os comportamentos de consumo e de acesso à informação. Acredita que esta evolução terá implicações na forma como as empresas comunicam, vendem e constroem confiança junto dos consumidores.
Na Europa, a Geração Z e os Millennials são quem mais confiam nas ferramentas de Gen AI, contrastando com a Geração Boomer e Silent Generation, que registam uma maior percentagem de desconfiança ao conteúdo produzido por estas ferramentas. Portugal destaca-se no estudo como o país com maior percentagem de confiança, sendo que países como Reino Unido, França ou Alemanha registam indicadores abaixo da média europeia.
Relativamente às razões pelas quais 32 % da média dos inquiridos europeus nunca utilizaram as ferramentas de Gen AI, destaca-se a preferência por autonomia na realização de tarefas e as preocupações quanto à privacidade dos dados, sendo transversal aos países em análise.
Já os principais motivos que levam as pessoas a adotar estas ferramentas no âmbito pessoal, estão relacionadas com a procura de novas aprendizagens, a procura de eficiência e o apoio ao desenvolvimento de conteúdos criativos.
O Director & Leader do Global Consumer Lab diz que estamos a entrar numa nova fase da transformação digital que desafia a forma como os consumidores pesquisam e descobrem informação online. Leah Johns defende que, se antes as marcas competiam para aparecer no topo dos resultados de pesquisa, agora procuram relevância dentro das ferramentas de Gen AI, que fornecem informação aos utilizadores de forma “rápida, concisa e personalizada”.
Simão Raposo
