Quando alguém me pergunta o que significa sustentabilidade numa clínica dentária, a resposta raramente está onde se espera. Não está apenas em painéis solares ou em relatórios de impacto, está na forma como organizamos o trabalho todos os dias, do protocolo clínico à gestão das pessoas. Foi esta convicção que nos levou, na MALO CLINIC, a integrar o ambiente, o social e a governação na própria estratégia operacional, em vez de os tratar como um capítulo separado.
A nossa aposta tem sido construir uma organização mais ágil e eficiente, otimizando recursos, tempo e espaço através da digitalização e da melhoria contínua dos processos. É precisamente neste esforço que muitos dos resultados ESG mais relevantes acontecem: menos desperdício, menor impacto ambiental, melhores condições de trabalho. A inovação está no centro desta abordagem, com uma equipa orientada para a melhoria dos processos clínicos e operacionais.
No plano ambiental, renovámos instalações com iluminação LED e equipamentos de poupança energética, celebrámos contratos de energia verde e reduzimos o consumo de papel, com workflows de aprovação totalmente digitais. Mas é no protocolo clínico e laboratorial que a transformação é mais visível. A digitalização do processo de reabilitação reduz, de forma efetiva e comparando com os métodos analógicos, o consumo de descartáveis e de alginato, e a produção de desperdício. As novas próteses, integradas neste workflow, geram ainda menos resíduos. Há também um efeito indireto importante que é o processo digital. Este torna o tratamento mais rápido, diminuindo o número de visitas necessárias, o que reduz a pegada ecológica dos próprios pacientes.
Paralelamente, avançámos na transição da nossa frota para veículos híbridos e na integração de inteligência artificial em áreas selecionadas da operação.
No plano social, atualizámos o sistema de Recursos Humanos para uma plataforma única e mais moderna, que nos permite implementar um quadro de avaliação de desempenho e formação a nível de toda a empresa. E, porque a sustentabilidade só é real quando está incorporada na cultura, implementámos um código de conduta que apoia as nossas equipas a adotar medidas alinhadas com a política da empresa nesta matéria.
Nenhuma destas iniciativas, isoladamente, faria manchete. Juntas, mostram algo mais importante. Juntas mostram que sustentabilidade e eficiência operacional não são objetivos concorrentes, mas, cada vez mais, a mesma coisa. É esse o caminho que continuaremos a percorrer.
Mafalda Costa, Chief Operating Officer da MALO CLINIC
